Rücksendungen, Umtausch, Stornierungen und Rückerstattungen

Wenn Sie eine Frage haben oder Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren:

Rückgaben

Aufgrund der intimen Natur unserer Produkte akzeptieren wir unter keinen Umständen physische Rücksendungen. Dies ist Teil unserer strengen Hygienerichtlinien, und wir danken für Ihr Verständnis.

Sollte Ihr Produkt dennoch defekt oder beschädigt sein oder ein anderes Problem mit Ihrer Bestellung vorliegen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an ciao@lajendo.com . Wir werden die Situation prüfen und Ihnen die bestmögliche Lösung anbieten – beispielsweise Ersatz, Rückerstattung oder die Kündigung Ihres Abonnements.

Alle Rücksendungsanfragen müssen per E-Mail eingereicht werden und werden von Fall zu Fall bearbeitet.

Weitere rechtliche Einzelheiten finden Sie in unseren Servicebedingungen .

Börsen

Wie bei Rücksendungen akzeptieren wir aufgrund der persönlichen Natur unserer Produkte keinen physischen Umtausch. Wir verstehen jedoch, dass Dinge manchmal nicht richtig passen oder Probleme auftreten.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail mit den Einzelheiten Ihrer Situation und wir werden unser Bestes tun, um eine geeignete Lösung zu finden – dies kann ein Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere Form der Unterstützung sein.

Stornierungen

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Konto-Dashboard pausieren, überspringen oder kündigen . Wir legen Wert auf Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit, damit Sie immer die Kontrolle behalten.

Um Ihr Abonnement zu verwalten, besuchen Sie: Mein Abonnement verwalten

Wenn Sie Hilfe benötigen oder persönliche Unterstützung bevorzugen, schreiben Sie uns einfach eine Nachricht über WhatsApp, E-Mail oder Instagram – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Rückerstattungen

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter ciao@lajendo.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Erläuterung des Problems. Rückerstattungen werden von Fall zu Fall geprüft und können beispielsweise bei Erhalt eines defekten Artikels, eines falschen Produkts oder eines Abonnementproblems angeboten werden.

Sobald wir Ihren Fall geprüft und eine Rückerstattung genehmigt haben, wird diese innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter möglicherweise länger dauert. Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte erneut.

Weitere Informationen zur Bearbeitung von Rückerstattungen finden Sie in unseren Servicebedingungen .

EU-Kunden: 14-tägige Widerrufsfrist

Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wurde, haben Sie gemäß dem EU-Verbraucherschutzgesetz das Recht, innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund zu stornieren oder eine Lösung anzufordern.

Bitte beachten Sie, dass wir aus hygienischen Gründen weiterhin keine Rücksendungen physischer Produkte annehmen können. Gerne prüfen wir Ihren Fall jedoch und bieten Ihnen eine alternative Lösung an, wenn Ihre Anfrage innerhalb dieses Zeitraums eingeht.

Um den Vorgang zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter ciao@lajendo.com .

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Lajendo und für Ihr Verständnis unserer Richtlinien, die uns dabei helfen, Hygiene, Sorgfalt und Transparenz bei allen Bestellungen aufrechtzuerhalten.

Die vollständigen rechtlichen Bedingungen finden Sie in unseren Servicebedingungen .

Mit Sorgfalt,
Das Lajendo-Team